为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，临翔区政务服务管理局率先在全市启动政务服务“综合窗口”改革工作，聚焦窗口办事效率不够高、业务能力不够强等问题，采取实地调研、部门联动、合理规划设置窗口、汇聚合力等系列措施，靶向施策，切实提升政府的服务效能，努力做到政府用心“放”，企业用力“管”，群众用情“服”，不断提升民生获得感和幸福感。

在市、区政务服务二号大厅，设置了“无差别受理”“跨省通办”“一件事一次办”“统一出件”“咨询辅导”“投诉处理”等综合服务窗口，构建了“专区+综窗”的审批服务模式，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。

市民李香香受朋友委托办理足疗店卫生许可证，早上提前来咨询需要准备哪些材料，下午来到一个窗口提交材料审核后，她很快就拿到了卫生许可证。李香香表示：“把材料交上去以后，上传到系统后就可以拿到证了，这对于我们老百姓来讲，效率非常高。”

临翔区政务服务管理局政务服务管理股股长李舒贤介绍：“我们借鉴了先进地区的经验，也结合临翔区实际，采用了‘综窗+专窗’相结合的模式，在全市率先开展了综合窗口改革，我们综合窗口目前纳入区级27个部门，419个事项。这也推进了企业和群众办事只进一扇门，能办所有事，只面向一个窗口，能办所有的事情。”

“综合窗口”改革打破了原有部门窗口审批模式，推进政务服务收受审相互分离、各环节有效衔接，形成一个闭环的服务，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，逐步实现企业群众办事“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”，不仅提高了审批效能，还增强了企业和办事群众的获得感与满意度，优化了营商环境。（康传文   李云倩）