完善制度机制,实现事项“一体推进”。加强市级督促指导和统筹协调,推动各级“高效办成一件事”改革任务落地见效。建立完善通报问效、办件统计、沟通协调、督促指导、办理流程等常态化推进机制,各“一件事”牵头单位和责任单位明确推进时间表和路线图,细化任务分工和进度要求,按月调度重点任务落实情况。今年以来,全市10740项事项、16个“一件事”主题实现综合窗口统一办理,“一件事”累计办件达3.8万件,办结率99.95%。
强化平台功能,线下“一门办理”。持续加强政务服务平台功能建设,统筹线上一网、线下一门申报端口,不断提升一站式服务水平。实施市(区)政务服务大厅扩容改造项目,优化设置“一件事”综合窗口和部门专窗,目前,开办餐饮店、开办药店、新生儿出生等16个“一件事”全面进驻本级政务服务中心办理。今年以来,全市通过线上线下融合方式累计实现办件2.9万件。累计接受企业群众咨询22.4万人次,发布帮办代办事项1304项,开展帮办代办3.6万余件。
联通数据接口,线上“一网通办”。不断拓展“互联网+政务服务”新模式,推动信息共享和互联互通,提升“一件事”全程网办能力水平。加快与省级平台业务系统技术对接,推动系统数据的推送、共享,完成16个“一件事”重点事项认领和专区发布工作,开展统一身份认证、事项同源、统一办件赋码、办件回传等对接工作,减少系统切换和二次录入,实现线上“并联审批”。目前,16个“一件事”实现网上可办,办件1.7万件。
深化电子证照数据共享应用。推动移动端、PC端、自助端“三端”融合,提供线上线下并行服务。目前,全市累计入库电子证照77个类型65万个,网上可办率、全程网办率分别达98%、95%,压缩承诺办理时限80%以上。推行“跨省通办”“省内通办”,通过数据共享、窗口联办、远程交互等方式实现跨区域线下办理。今年以来,累计办理“跨省通办”6273 件、“省内通办”17819件。
提升接办效率,诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线,健全完善诉求跟踪、督办、回访等制度,强化窗口作风建设,提高接诉即办能力水平。对照“一件事”重点事项清单,建立完善16个“一件事”问答式专项知识库,为“一线应答”和智能导办提供强力支撑,全面提升工单转派处置效率。依托“办不成事”反映窗口、“好差评”系统,建立协调沟通、综合研判、答复反馈、回访核查的诉求解决机制,受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求,为企业群众办理提供兜底服务。目前,全市累计参与测评71.7万人,“好差评”系统评价13.2万个,“办不成事”反映窗口办结率、回访率、回访满意率均达100%。
(通讯员:罗 晋 邓红梅 编辑:邓红梅)