临沧市凤庆县小湾镇筑牢群众利益无小事的理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众日常生活“难点”“烦点”“堵点”“痛点”，探索社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，有效预防和化解辖区各类矛盾，营造和谐稳定的社会环境。今年以来，小湾镇的化解率达97.3%。

小湾镇先后建立源头预防、排查研判、对接联动、应急处置、学习培训、法治宣传、工作保障等一系列运行保障机制，提高调解工作质效。整合综治中心、矛盾纠纷调处中心、网格化服务管理中心等职能部门以及“法律明白人”力量，细化网格员管理职责，压实各方主体责任，形成“上下联动、职责分明、闭环调处”模式，扎实种好矛盾纠纷化解“责任田”。

每月在全镇范围内组织开展全覆盖、无盲区、无遗漏的排查化解工作，充分发挥基层网格优势，常态化对可能影响社会稳定的纠纷隐患、各类不稳定因素进行大排查大起底，规范建立台账，分类逐一登记造册，制定化解方案，形成全面排查、研判预警、调处化解、疏导稳控和应急处置同步开展的工作格局。对一般性矛盾纠纷采取就近就地化解，对复杂性矛盾纠纷按照“一事一策”“一人一策”原则，有针对性地调解，确保矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。

小湾镇把开展矛盾纠纷排查化解与深化普法强基补短板专项行动结合起来，利用“线上+线下”的方式，不断加大对社会矛盾纠纷调解工作的宣传力度，线上利用微信群推送相关法律法规，扩大宣传覆盖面；线下通过摆摊宣传、进田间、进家门，加大对社会矛盾纠纷调解工作的宣传力度，加大以案普法、以案释法和案例指导力度，普及正确化解矛盾纠纷的方式方法，力争从源头上减少矛盾纠纷的发生，营造群众支持和参与化解社会矛盾纠纷的良好氛围。

构建司法所、派出所、村委会“1+2+N”多元化矛盾纠纷调处平台，在调解中围绕各自领域、优势，让矛盾纠纷迎刃而解，将调解工作做到群众心坎上。巧用村组干部、网格员等群众力量，构建身边人+专业人的调解模式，对较为复杂的矛盾纠纷灵活采取行之有效的化解方法，对还存在不稳定苗头情况以及未能一次达成化解的矛盾纠纷，形成网格化包保责任清单，主动了解当事人思想动态，积极引导当事人依法反映诉求、维护合法权益，防止矛盾纠纷反复激化。

(魏丛岭 杨雪 肖青玉)