今年以来，我市持续深化政务服务改革，扎实推进国家和省级部署的第一批16个“一件事”落地办理，不断畅通线上线下办理渠道，在减环节、减跑动、减时限、减材料等方面取得积极成效，企业群众办事便利度和获得感得到全面提升。 　　

完善制度机制，实现事项“一体推进”。加强市级督促指导和统筹协调，推动各级“高效办成一件事”改革任务落地见效。建立完善通报问效、办件统计、沟通协调、督促指导、办理流程等常态化推进机制，各“一件事”牵头单位和责任单位明确推进时间表和路线图，细化任务分工和进度要求，按月调度重点任务落实情况。今年以来，全市10740项事项、16个“一件事”主题实现综合窗口统一办理，“一件事”累计办件达3.8万件，办结率99.95%。 　　

强化平台功能，线下“一门办理”。持续加强政务服务平台功能建设，统筹线上一网、线下一门申报端口，不断提升一站式服务水平。实施市（区）政务服务大厅扩容改造项目，优化设置“一件事”综合窗口和部门专窗，目前，开办餐饮店、开办药店、新生儿出生等16个“一件事”全面进驻本级政务服务中心办理。今年以来，全市通过线上线下融合方式累计实现办件2.9万件。累计接受企业群众咨询22.4万人次，发布帮办代办事项1304项，开展帮办代办3.6万余件。 　　

联通数据接口，线上“一网通办”。不断拓展“互联网+政务服务”新模式，推动信息共享和互联互通，提升“一件事”全程网办能力水平。加快与省级平台业务系统技术对接，推动系统数据的推送、共享，完成16个“一件事”重点事项认领和专区发布工作，开展统一身份认证、事项同源、统一办件赋码、办件回传等对接工作，减少系统切换和二次录入，实现线上“并联审批”。目前，16个“一件事”实现网上可办，办件1.7万件。深化电子证照数据共享应用。推动移动端、PC端、自助端“三端”融合，提供线上线下并行服务。目前，全市累计入库电子证照77个类型65万个，网上可办率、全程网办率分别达98%、95%，压缩承诺办理时限80%以上。推行“跨省通办”“省内通办”，通过数据共享、窗口联办、远程交互等方式实现跨区域线下办理。今年以来，累计办理“跨省通办”6273 件、“省内通办”17819件。 　　

提升接办效率，诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线，健全完善诉求跟踪、督办、回访等制度，强化窗口作风建设，提高接诉即办能力水平。对照“一件事”重点事项清单，建立完善16个“一件事”问答式专项知识库，为“一线应答”和智能导办提供强力支撑，全面提升工单转派处置效率。依托“办不成事”反映窗口、“好差评”系统，建立协调沟通、综合研判、答复反馈、回访核查的诉求解决机制，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众办理提供兜底服务。目前，全市累计参与测评71.7万人，“好差评”系统评价13.2万个，“办不成事”反映窗口办结率、回访率、回访满意率均达100%。（通讯员    罗晋）